FAQ

Informations générales

Placeminute est un service créé et imaginé par des professionnels de l’évènementiel qui, forts de leur expérience de dix ans dans le milieu, ont décidé de s’associer à une société de services informatiques afin de créer une billetterie en ligne qui offre une solution plus complète et plus efficace que ne le font les services actuels.
Grâce à Placeminute, vous pouvez dès à présent  acheter vos places pour tout type d’événement, les recevoir et les imprimer ou les présenter sur smartphone.
Notre service client est disponible de 10h à 18h, du lundi au vendredi.

Mon compte / Mes billets

Il n'est pas nécessaire de créer un compte avant d'acheter une place.
Celui-ci sera créé automatiquement lors de votre 1er achat, soit avec l'adresse e-mail utilisée, soit avec votre compte Facebook.
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez automatiquement, sur votre adresse e-mail le lien d'activation de votre compte membre.
Lorsque que vous créez votre compte Placeminute via votre compte Facebook, nous recevons les informations de votre profil public (celles-ci sont déjà accessibles à toute personne qui se rend sur votre profil).
Nous collectons aussi votre liste d'amis ainsi que votre adresse mail, qui nous sera utile pour vous envoyer vos billets une fois votre achat effectué.
Placeminute agit de manière respectueuse vis à vis de vos informations personnelles en ne collectant que les informations utiles à la mise en place d'un compte membre fonctionnel.
Dès lors que votre paiement est effectué, vous recevrez un mail de confirmation avec votre billet en format pdf en pièce jointe.
Vous pouvez aussi retrouver votre billet depuis votre compte dans l'onglet "Mes billets".
Veuillez envoyer un mail à [email protected] en indiquant  :
  1. Le nom, la date et le lieu de l’événement
  2. La date et heure d’achat du billet
  3. Votre nom
Nous vous invitons à vous connecter sur votre compte membre via l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat.
Votre place se trouve dans l'onglet "Mes billets".
Lorsque vous achetez plusieurs billets lors de la même transaction, ceux-ci se trouvent tous dans le même fichier pdf.
Nous vous conseillons de regarder toutes les pages que celui-ci contient. 
Vous pouvez transférer vos billets depuis l'onglet "Mes billets" de votre compte.
Vous avez la possibilité d'envoyer directement les places de votre choix à vos amis en saisissant leurs adresses mail.
Les billets arriveront sur leurs comptes tandis qu'ils disparaitront du vôtre.
Afin de vous faciliter la vie, nous avons décidé de stocker toutes vos factures sur votre espace membre.
Rendez-vous dans les onglets "Mes billets" ou "Mes anciens billets" pour accéder à la synthèse de vos billets achetés.
Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton  "Facture/Avoir" afin de la télécharger.

A propos de l'évènement

Si l’évènement est annulé, un remboursement sera mis en place selon les instructions de l’organisateur.
Celui-ci peut décider de procéder au remboursement lui même, ou utiliser les services de Placeminute pour le faire.
Si l’évènement est reporté, veuillez contacter l’organisateur pour savoir si le billet est toujours valide, sinon vous serez remboursé.
Les places achetées sont non échangeables et non remboursables, néanmoins vous pouvez :
                - Contacter l'organisateur pour demander un remboursement exceptionnel de sa part
                - Revendre votre place de manière sécurisée via votre compte Placeminute
                - Transférer votre place à une personne de votre entourage
Vous pouvez renommer votre billet depuis l'onglet "Mes billets" de votre compte membre.
Depuis cet onglet, vous avez aussi la possibilité d'envoyer directement les places de votre choix à vos amis en rentrant leurs adresses mail.
Les billets arriveront sur leurs comptes, tandis qu'ils disparaitront du vôtre.
C'est un évènement privé, l'organisateur ne communique le mot de passe qu'à sa liste d'invités.
Nous vous invitons à prendre contact directement avec lui ou à vous rendre sur la billetterie publique, si celle-ci existe.
Pour cet évènement, l'organisateur n'a pas fixé de prix et fait appel à votre générosité.
C'est à vous de déterminer combien vous voulez donner pour vous y rendre.
Si un évènement est affiché comme complet, c'est que toutes les places mises en vente par l'organisateur sont vendues.
Nous vous conseillons de surveiller la communication de l'organisateur au cas où celui-ci remettrait des places en vente. 
Comme vous pouvez le remarquer, un compte a rebours s'enclenche au moment de rentrer vos coordonnées bancaires.
Une fois qu'un utilisateur a entamé le processus d'achat d'une place, celle-ci lui est réservée pendant 15 minutes. Si la transaction échoue, la place sera remise en vente.
Nous vous conseillons donc d'attendre quelques minutes et d'actualiser la page de l'évènement.

Paiement

Placeminute est une solution de paiement en ligne parfaitement sécurisée qui garantit le respect de toutes les normes en vigueur. Notre site intègre la norme SSL (https) et le système 3D Secure.
Notre terminal bancaire est sécurisé par l'intermédiaire de la Caisse d'Epargne et du système de paiement Dalenys, filiale de Natixis.
C'est le système "3DSecure", appelé "Verified by Visa" chez Visa, et "SecureCode" chez Mastercard. 
Ce système a pour but de s'assurer que l'utilisateur de la carte bleue est bien son propriétaire grâce à un SMS qu'il est le seul à recevoir et permet ainsi d'éviter les fraudes à la carte bleue volée.
Vous disposez de 15 minutes pour finaliser le paiement.
Ces informations sont détenues et sécurisées par Dalenys, notre prestataire de paiement en ligne. 
​Notre terminal bancaire est sécurisé par l'intermédiaire de la Caisse d'Epargne et du système de paiement Dalenys, filiale de Natixis.

Revente

Depuis votre compte Placeminute, rendez-vous sur "Mes billets".
Sélectionnez le billet de votre choix puis cliquez sur "Revendre".
Une fois le montant de revente fixé, Placeminute vous génère un lien de vente personnel que vous pouvez communiquer à votre réseau.
Une fois que vous aurez trouvé un acheteur, votre compte bancaire sera automatiquement re-crédité de la somme convenue.
Le système de revente est normalement disponible pour tous les événements et jusqu'à 2h avant le début de l'événement.
Cependant, l'organisateur peut, conformément à la loi ou pour des raisons pratiques, interdire la revente et les échanges de billets entre particuliers pour son événement.
Dans un souci d'éviter qu'un marché noir ne se crée en parallèle et ne desserve aussi bien les acheteurs que les organisateurs, vous ne pouvez pas revendre votre place plus chère que vous l'avez achetée.
Vous ne trouverez jamais chez Placeminute de billets à des prix exorbitants.
Placeminute fournit le seul système de revente qui détruit complètement le billet de l'ancien possesseur et vous en génère un tout neuf.
Votre billet n'appartient qu'à vous et vous êtes sûr que la personne qui vous l'a vendu n'a pas une copie.
Vous êtes également sûr que votre vendeur n'a pas vendu le même billet à autrui.